新湖南客户端9月27日讯（记者 李典蔓 通讯员 孟奕爽）9月26日，长沙市第三届바카라 추천发展大会上正式发布了《“游客满意在长沙”服务规范》（以下简称《服务规范》）系列团体标准。据悉，《服务规范》由长沙市文化바카라 추천广电局提出，湖南省标准化协会归口，主要起草单位包括中共长沙市委宣传部、长沙市文化바카라 추천广电局、湖南省城研产业发展中心、湖南师范大学等单位。
长沙市发布该《服务规范》旨在践行“游客至上”理念，满足游客多样化、多层次、多方面바카라 추천需求，健全标准化바카라 추천服务体系、推动바카라 추천业高质量可持续发展，提升城市美誉度、建设世界바카라 추천目的地。
今年，湖南省바카라 추천标准化技术委员会、湖南师范大学바카라 추천学院等单位组织多位高校学者教授、行业专家、企业家代表成立起草团队，广泛深入研究、调研走访长沙主要바카라 추천景区景点、바카라 추천饭店、바카라 추천民宿、旅行社、文博场馆，广泛听取国内知名바카라 추천院校专家教授意见，组织召开高规格专家论证会，经专家组审查，发布实施该标准。
《服务规范》包括바카라 추천景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和바카라 추천交通等5个部分，在保障游客的安全与便利、确保服务高效、提升游客体验感、营造更加和谐的바카라 추천环境、促进바카라 추천产业数字化转型升级和文旅融合等多个方面进行探索和创新。
会议就《服务规范》重点内容进行解读，《服务规范》以提升游客吃、住、行、游、购、娱等各环节满意度为出发点，力求做到游客活动到哪里，바카라 추천服务保障就到哪里，真正实现产品精致、管理精细、服务精心，着力构建“让游客宾至如归、让市场活力迸发”的바카라 추천标准体系。具体有7个方面的探索和创新：
第一，先行赔付。针对游客维权赔付难、赔付慢的问题，简化维权流程，在游客利益受损，理由正当、证据充分时，实施先行赔付，给游客权益加道“安全险”，让游客吃下“定心丸”，提振游客消费信心。目前，五一商圈已率先实施，长沙将在总结经验的基础上，进一步在全市推广。
第二，等待限时。针对바카라 추천高峰期游客等待时间过长的问题，明确服务时效标准，比如酒店入住15分钟内快速办理，现场投诉1小时内响应，事后投诉3个工作日内反馈，确保服务高效，提升游客体验感。
第三，柔性执法。针对外地车辆因不熟悉路况产生的轻微违章问题，实施“首违免罚”与“轻违不罚”政策，展现长沙城市的包容与温情，营造更加和谐的바카라 추천环境。
第四，科技赋能。针对节假日热门景点预约难的问题，提倡运用科技化的手段，加快热门景区“人脸识别”系统的改造，让游客迅速通关。鼓励发展5G+智慧바카라 추천项目，促进바카라 추천产业数字化转型升级。
第五，文旅融合。深入挖掘长沙悠久的历史文化、厚重的革命文化、活跃的现代文化资源，在景区、酒店、民宿、餐馆、地铁、公交等场所推出“长沙故事”，让游客来长沙既能“看山看水看风景”，又能“观文品史、体验生活”。
第六，惠民便民。바카라 추천高峰期，根据客流分布特点灵活调整地铁公交运行，增加热门景区周边车辆班次和单趟载客量，延长运营时间，提高运输能力。率先对公共文化场馆限定最高票价，让公共文化“高雅不贵”。
第七，明码标价。针对部分商家定价不醒目、节假日随意涨价等行为，要求商家要把价格公示在醒目位置，对实行政府指导价的景区、酒店限定最高涨价幅度，让游客明白消费。
据了解，发布“游客满意在长沙”系列标准，是推动文旅高质量发展的新起点，后续在标准执行过程中，长沙还将出台相应的实施细则予以保障。长沙将始终坚持“游客至上”的理念，把“标准化管理、人性化服务”贯穿全过程，全面提升游客的满意度、获得感，助力长沙建设“叫好又叫座”的世界바카라 추천目的地。
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